指導思想明確了，態度端正了，自然能激發起應試人員學習的自覺性，訓練的主動性，方法運用的靈活性，從而使培訓的效果得以鞏固，達到動機和效果、訓練過程和測試結果的統一。 偉大的力量來自偉大的目標。當廣大應試者通過我們的培訓，真正意識到掌握并使用一定水平的普通話是當今社會眾多行業人員必備的職業素質時，就會紛紛以極大的熱情、刻苦的精神投入了普通話的學習和訓練中，將自己轉變成為說普通話的人，這正體現了測試工作的真正意義：測試只是手段，我們追求的是它的目的――“加快普通話的普及進程，不斷提高全社會的普通話水平”。

（二）將普通話的語音分析、口語表達要求、測試的程序和方法作為培訓的主要內容，重點內容。

對它的教學內容和教學方法應作一些研究和探討。普通話培訓的程序宜這樣安排：集中授課，講授測試的意義、內容和方法——分組個別輔導，逐個指出問題并教給糾正方法——分散自學自練，理解和運用普通話的語音系統、詞匯及語法。

其中把個別輔導作為培訓的主要環節，追求技能訓練的最佳效果。 普通話水平測試，是對應試人的個體運用普通話所達到的標準程度進行檢測和評定，因而測試是逐個進行的。普通話水平測試的這一個體性特點，決定了它的試前培訓不同于別種考試的試前培訓，不能只限于集中安排、集體授課，而要加強個別輔導、個別矯正，并保證足量的自學自練的時間。培訓要有一定的程序，要將個別輔導作為培訓程序中的主要環節，讓集中講授的內容得以個別消化，教與學的雙方得到反饋與交流。這樣有助于雙方達成共識，形成合力，共同追求普通話口語技能訓練的最佳效果。對少數差距大的應試人員加強指導，要花費更多的功夫，不僅要作訓練技能上的指導，而且要作應試心理方面的疏導。要進行前后對照、對他們的進步給予肯定和鼓勵。

二、加強普通話測試工作

（一）把規范操作作為測試工作的首要要求，爭取測試結果的良好信度。

普通話水平測試工作的規格之高，規模之大，情況之復雜這些都是其他測試無法比擬的。

要維護這項工作的權威性、統一性，使推廣普通話工作逐步走向科學化、規范化、制度化，就必須堅持測試工作的科學性和嚴肅性。而科學性和嚴肅性絕不僅僅是口頭要求，更應是具體體現，體現在測試工作的每一個現場，體現在測試過程的每一個環節。因而應該將每個環節、每個現場的規范操作作為測試工作的首要要求，以令人信服的測試結果，消除應試者不正確的應試動機和不必要的種種顧慮，以取得最佳的測試信度，更好的社會效益，樹立起測試員隊伍的良好形象，體現和維護測試工作的科學性和嚴肅性。

（二）如何規范操作。

1、首先必須做到堅持統一標準。 指所有范圍的普通話測試都應嚴格執行三級六等的水平標準。 要保持測試標準一致，首先要建立嚴謹的評分工作機制。測試前合理組建測試組別，要注意國家級和省級測試員、經驗豐富和經驗不足測試員、來自不同單位測試員的合理搭配，并指定測試組負責人；在測試中實行測試員對試卷簽名制，以示測試員對自己評定的每個成績負責；在測試現場實行對測試成績監管制，對不同組別的成績隨機抽查，及時調控。通過這些措施建立起良好的評分工作機制，促使不同時間（先后）、不同空間（組別）測試標準一致，測試員間，測試組間把握的寬嚴一致，盡可能地把評分差距縮小到最低限度，不出現等級上的差別，保證測試的信度指標可靠良好。 其次測試員要做到只認音，不認人。應試對象的復雜，既表現在語音差異上的紛繁多端，又表現在身份地位上的高低不一。特別是后者很容易影響評分的客觀性。測試時，主試和應試雙方面對面地處于同一時空，應試人的身份地位及其與主試人之間親疏遠近的關系，都可能對主試人的評分帶來干擾，削弱評分的客觀性和公正性。這就要求主試人本著高度的工作責任感，嚴守“公正廉潔”的工作紀律，恪守測試的統一標準，不打人情分，不打照顧分。 堅持測試的統一標準，是測試工作的生命，是規范化操作的核心，是堅持科學性、嚴肅性的明顯標志，是取得廣大應試者的信任、創造良好社會聲譽的根本。我們應該始終如一，寬嚴適中，嚴肅認真地堅持統一標準。

2、為讓普通話水平測試成為人們向往和稱道的一段語言生活，爭取積極而廣泛的社會影響。因而，測試員在測試現場要注意做到尊重應試人。

普通話水平測試是一種特殊的交際形式，應試人讀和說，主試人聽和記，有聲語言信息的輸出和接收，構成了應試和主試雙方的交流。這種交流因受著測試要求的制約，并不平等，并不寬松。應試人員是測試的主體，卻要服從主試人的指令，主試人居于測試現場的主導地位，這就難免造成應試人的緊張心理。那么，在測試中測試員就應該尊重應試人的主體地位，樹立為應試人服務的思想，以測試員應有的專業修養，有意識地舒緩應試人的緊張心理，為應試人創設順利應試的環境和背景。如：讓應試人從容入座，定心就試， 提示語和指令語要禮貌和善， 神情專注，態度溫和，具有耐心。測試時主試人與應試人之間要保持一定的距離，主試人記錄、評分的動作幅度要小，盡量減少對應試人的干擾；應試人朗讀作品時，主試人應對照書本、認真聽記，即使對所讀作品已耳熟能詳，也不能棄書本于一邊；應試人作單項說話時，主試人應端坐聆聽，即使說話內容平淡繁復，也不應表現出怠倦和厭煩，更不能當面議論應試人的說話內容。

3、建立一支高素質的測評隊伍 。 普通話水平測試具有十分細致的特點，這就要求測評人員不僅要有比較豐富的語音知識，比較強的聽辨音能力，還要有足夠的細心和強烈的責任感。也就是說，要有較高的思想素質和業務素質。作為測評人員，能熟練、準確地講一口流利的普通話是不夠的，一個合格的測評員，應當是面對應試者的實際語音面貌，無論是好是壞，是錯誤是缺陷，都能既“知其然”又知其“所以然”，必要時還能為應試者示范。同時，對待工作兢兢業業，一絲不茍，既對推普工作負責，又對應試者負責。普通話測試是一項非常辛苦的工作，苦就苦在測試完全是口頭的，被測者的發音稍縱即逝，測試員必須耳、手、腦并用，聽辨、判斷、記錄，不能有絲毫分神、懈怠，否則，你打出的分就可能是不準確的。測試員的疲勞程度、心理因素、感情因素、個人語音修養（測試員自我的語音聽辨分析能力的差異）都會對成績的公正給以負面影響。測試員的個人好惡、臨場心理感覺等非測試因素也會造成評分差異。測試的原則態度應該是不以個人的愛好來評判，不把不良情緒帶到測試中，確保測試的嚴肅性，規范性。但無疑測試員是一個社會人，必然有自己的好惡，一旦測試員把個人情緒帶入考場就必然會影響測試的客觀性，只不過這種影響有的人強有的人弱，同一個人又會有時強有的弱，在朗讀和說話項目中這種干擾表現得更突出些。所以培養一支善于獨立思考、創造性地開展“推普”和測試工作隊伍是各級各類語言文字工作機構和組織的一項重要工作。有了這樣一支測評員的隊伍，就可以把測評工作中可能出現的偏差減少到最低限度，普通話水平測試就容易做得更科學、更公平、更規范。

4、加大科研力度，加強測試理論研究，加強普通話水平測試的可操作性。普通話水平測試評分中非客觀因素的干擾，一方面是由于普通話水平測試是口語水平測試，語音本身的模糊性和語音識別的復雜性，使評分中的主觀性成為不可避免，只能依靠提高測試員的水平來盡量減少其所帶來的影響。另一方面則是由于《大綱》沒有一個評分細則，測試中運到的大量的形形色色的問題，測試員在《大綱》中找不到評分依據，于是便只好憑自己對《大總之普通話水平培訓和測試是一項開創性的系統工程，需要全體語言工作者的共同努力。為完成這項事業，為維護國家語言工程的信譽，加強科研力度，完善普通話測試體系是我們每一個語言文字工作者應盡的義務。

總之普通話水平培訓和測試是一項開創性的系統工程，需要全體語言工作者的共同努力。為完成這項事業，為維護國家語言工程的信譽，加強科研力度，完善普通話測試體系是我們每一個語言文字工作者應盡的義務。

（作者：山東省嶗山四中　車文杰）